Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen zu verschiedenen Themengebieten. Sollten Sie keine Informationen zu Ihren Fragen finden, können Sie uns auch gerne eine E-Mail senden

Wie ändere ich mein Passwort?

Um das eigene Passwort zu ändern brauchen Sie zwei Sachen, ohne die es nicht funktioniert.

1. Sie brauchen einen Account.
2. Sie wissen noch wie Ihr altes Passwort lautet.

Dann gehen Sie auf „Konto“, oben im „Reiter“, Klicken dann auf „Passwort ändern“, Links unterhalb vom „Profilbild“ und geben dann in den folgenden Feldern, das zurzeit bestehende Passwort ein. Danach das Passwort Ihrer Wahl und anschließend geben Sie zur Bestätigung dieses nochmal ein. Zuletzt noch auf „Passwort aktualisieren“ klicken und das Passwort ist geändert.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf eine ganz einfache Art und Weise ein neues anfordern. Sie müssen nur auf der Anmeldeseite unten auf „Passwort vergessen?“ klicken, Ihre E-Mailadresse oder Ihr Benutzername eingeben und dann bekommen Sie ein neues Passwort zugesendet.

Werden meine Daten an Dritte weitergeleitet, wenn ja an wenn und warum?

Alle Daten die wir von Ihnen Sammeln, wie z.B. Ihre E-Mailadresse (denn ohne diese würde das Ticketsystem nicht funktionieren) werden nicht an Dritte weitergeleitet. Sollten Sie dennoch bedenken haben, Schreiben oder Rufen Sie und an.

Was ist ein "starkes" Passwort?

Ein starkes Passwort macht drei Eigenschaften aus.

  • Die Passwortlänge ist entscheidend (min. 12 Zeichen).
  • Es sollte zufällig sein, kein klarer Bezug auf sich selber (z.B. der eigene Name) und kreativer als „passwort“. Am besten ist es, wenn Sie ein Zeichenmix nehmen und von allem etwas dabei haben. Bedeutet: Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen (z.B. 4?cAa2!6bD01).
  • Als letzter und fast wichtigster Punkt ist zu erwähnen, dass ein Passwort einzigartig sein sollte. Verwenden Sie pro Benutzer ein Individuelles Passwort.

Welche Gründe gibt es um ein Ticket zu eröffnen?

Ein Ticket zu eröffnen macht dann Sinn, wenn Sie ein Anliegen zu unseren Paketen haben. So können Sie uns, von einfachen Farb- und Schriftartenänderungen, Seitenergänzungen und sowie bei Problemen auf Ihrer Webseite, schreiben.

Wie komme ich mit euch persönlich in Kontakt?

Sie können uns jederzeit persönlich kontaktieren. Ein Kontaktformular, unsere E-Mailadresse und Telefonnummer, sowie unsere Adresse finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Kann ich ältere Tickets einsehen?

Ja Sie können Ihre älteren Tickets einsehen. Nachdem Sie sich einloggt haben, sehen Sie alle Ihre Tickets (laufende sowie geschlossene). Auf wünsch können Ihre Tickets aus unserem System gelöscht werden.

Muss ich ein Ticket erstellen um Hilfe zu bekommen?

Nein das müssen Sie nicht. Sie können uns auch eine E-Mail schreiben, unser Kontaktformular verwenden oder uns anrufen. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Wie ändere ich meine E-Mailadresse?

Um die eigene E-Mailaderesse zu ändern, müssen Sie oben im „Reiter“ auf “Konto” klicken, dann im letzten Feld „E-Mail-Adresse“ die neue Mailadresse eingeben und abschließend mit „Konto aktualisieren“ bestätigen. Abschließend bekommen Sie eine E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns.

Kann ich ein Bild von meinem Problem übermitteln?

Wenn Sie die Möglichkeit haben ein Bild von Ihrem Problem zu machen, können Sie dieses natürlich an uns übermitteln. Hierfür gibt es bei der Eröffnung eines neuen Tickets die Option ein oder mehrere Bilder hochzuladen. Für die Übermittlung muss das Bild nur folgende Kriterien erfüllen: Sie können maximal 5 Dateien mit max. 15 MB Größe pro Datei hochladen und es muss eine dieser Dateitypen sein:.jpg, .jpeg, .png, .gif.

Ich werde nicht benachrichtig bei der Ticket Aktualisierung, was kann ich machen?

Sollten Sie keine E-Mail bekommen, wenn einer unserer Admins Ihr Ticktes bearbeitet, kann dies z.B. zwei Ursachen haben.

  • Momentan ist die Bearbeitung vom Ihrem Ticket noch nicht abgeschlossen. Sollte dies der Fall und die von uns versprochene Bearbeitungszeit ist überschritten, schreiben Sie uns bitte unverzüglich eine E-Mail oder rufen Sie uns an (Kontaktseite).
  • Unserer E-Mail ist bei Ihnen im “Spamordner” gelandet. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie uns darauf hinzuweisen, damit wir unserem Service im Bereich des Supports verbessern können.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail.